Arnaque au téléphone rose : que faire, selon ce guide

Ce guide ne propose aucune ligne. Il décrit des mécanismes — surtaxe, coût à l'appel, prix de la communication — et recense les numéros non surtaxés. Notre analyse porte sur ce qu'il publie, pas sur une quelconque vérification de ses affirmations auprès des opérateurs.

Pourquoi cette pédagogie n'existe presque nulle part

La raison est simple et le site ne la formule pas : personne dans ce secteur n'a intérêt à ce que l'appelant comprenne sa facture. Un exploitant qui détaillerait la composition du prix rendrait la comparaison possible, donc la sienne attaquable.

Ce guide occupe le vide laissé par ce silence collectif. Il découpe la facture en ses éléments, explique pourquoi deux lignes qui affichent le même chiffre ne coûtent pas la même chose, et nomme les formulations ambiguës sans désigner d'exploitant en particulier.

C'est cette retenue qui nous a paru la plus solide. Décrire un procédé vaut mieux que dénoncer une enseigne : le lecteur repart avec une grille applicable partout, y compris aux sites que ce carnet analyse par ailleurs.

Le recensement des lignes non surtaxées

Voilà la page la plus utile du site, et celle qu'on ne trouve nulle part ailleurs. Ces numéros sans surtaxe sont peu nombreux mais bien réels, et personne dans le métier n'a intérêt à les signaler.

Le service rendu est direct : il donne un point de comparaison là où il n'y en avait pas. Face à une ligne surtaxée dont le montant reste flou, savoir qu'une alternative existe change la nature du choix, même si l'on décide finalement de payer la surtaxe.

Nous n'avons évidemment pas vérifié que chacun des numéros recensés est effectivement non surtaxé — cela supposerait de les composer. Le lecteur devra en faire autant que nous : lire l'annonce pour ce qu'elle est, une piste, et confirmer avant de s'engager.

Ce que la signature ne dit pas

Un pseudonyme signe ces pages, et aucune compétence professionnelle n'y est revendiquée. Quand le propos porte sur des règles de facturation fixées par la réglementation, ce défaut de qualification affichée compte : les explications se tiennent par leur cohérence interne, pas par une autorité.

Le site ne prétend nulle part le contraire, et c'est ce qui nous empêche d'en faire un reproche appuyé. Il n'invoque aucun titre, ne se réclame d'aucune institution, ne s'abrite derrière aucune caution empruntée. Il expose et laisse juger.

Reste que la conséquence est réelle pour le lecteur : ce qu'il lit ici mérite d'être recoupé, comme le guide l'encourage d'ailleurs pour tout le reste. Un texte qui enseigne la méfiance a tout intérêt à ne pas réclamer pour lui-même le crédit qu'il invite à refuser aux autres.

Il faut ajouter que ce type de guide vieillit bien, ce qui n'est pas le cas des classements. Un palmarès des meilleures lignes se périme en six mois, au rythme des ouvertures et des fermetures ; une explication de la structure d'une facture reste valable tant que la réglementation ne bouge pas. Le lecteur repart donc avec un outil plutôt qu'avec une réponse, et cet outil s'applique aussi bien aux sites que nous analysons ici qu'à ceux que nous ne verrons jamais. C'est probablement ce qui justifie sa place en tête de ce carnet plutôt qu'au milieu.

Notre conclusion tient en une phrase : à lire avant les autres fiches de ce carnet, précisément parce qu'il en change la lecture.