Arnaque ou pas : Senkys, cent jours de retour au relevé

Notre lecture porte sur les conditions annoncées, l'organisation du catalogue et le contenu du pied de page. Aucune commande n'a été passée.

Un engagement chiffré et long

La durée de rétractation annoncée dépasse largement ce que la réglementation impose. Elle se compte en mois là où l'usage se compte en jours.

Cela coûte quelque chose : accepter des retours tardifs, financer l'écart, gérer un stock qui revient. Aucun marchand ne consent à cette contrainte sans une certaine confiance dans ce qu'il vend.

S'ajoute une expédition annoncée au départ de la France sous un à deux jours ouvrés. Le point de départ n'est pas anodin : il conditionne le délai réel et la simplicité d'un renvoi.

Avec plus de trois mille références revendiquées, l'assortiment dépasse celui de toutes les boutiques du carnet. Une telle ampleur pose immédiatement la question de l'orientation du client.

Un magazine pour tenir le catalogue

Un volet éditorial accompagne la boutique. Sur ce type de produits, ce n'est pas un supplément décoratif. Matière, nettoyage, compatibilité, premier usage : rares sont les acheteurs qui n'ont aucune de ces questions.

Ce contenu répond partiellement au problème du grand catalogue. Trois mille articles listés découragent ; les mêmes présentés à côté d'explications redeviennent abordables.

Nous notons que ce magazine sert le catalogue qu'il accompagne. Ce n'est pas un avis extérieur, et il doit se lire comme ce qu'il est : un contenu produit par le vendeur.

Le carnet contient une autre boutique, mieux tenue sur l'affichage des prix et dépourvue de tout contenu de ce type. Les deux se complètent plus qu'elles ne se concurrencent.

Le pied de page qui ne mène à personne

Aucune adresse de contact n'est listée. C'est le manque décisif, et il vide en partie l'argument principal du site : un droit de retour de cent jours suppose qu'on sache à qui adresser sa demande.

Nous ne prétendons pas qu'aucun canal n'existe — un formulaire peut se cacher dans un espace client. Nous constatons qu'il n'est pas accessible depuis les pages publiques, là où un acheteur le cherche avant de commander.

Le premier prix n'apparaît par ailleurs qu'une fois le catalogue ouvert. Rien de grave, les fiches produit sont chiffrées, mais l'information la plus attendue arrive plus tard qu'elle ne le devrait.

Ces deux points relèvent de la même négligence : ce qui rassure avant l'achat n'a pas été mis en avant.

Ce que notre lecture ne peut pas établir : ce que vaut cette promesse de cent jours à l'usage. Elle est écrite, donc opposable, et c'est déjà davantage que ce qu'offrent la plupart des entrées de ce carnet. Son application réelle ne se constate que le jour où l'on en a besoin.